Политика конфиденциальности

Когда вы посещаете сайт

Наш сервер записывает ваш IP-адрес, открываемую страницу и ваш браузер в целях безопасности и для предотвращения злоупотреблений. Эти журналы удаляются через 30 дней.

Мы не используем рекламные или отслеживающие cookie и сервисы аналитики. Если вы выбираете светлую или тёмную тему, ваш выбор хранится только в вашем браузере.

Когда вы покупаете или запрашиваете пробную версию

Мы собираем ваше имя, адрес e-mail, страну и, если вы их указываете, название компании и номер плательщика НДС. Они нужны нам, чтобы выдать ключ, выставить счёт, применить правильный НДС и помогать вам в дальнейшем (договор и требования закона).

Вашу оплату обрабатывает выбранный вами сервис: Paddle (наш реселлер для платежей картой, PayPal, Apple Pay и Google Pay через его оформление заказа) или NOWPayments (криптовалюта). Заказы, оплаченные напрямую через PayPal до 10 ноября 2026 года, обрабатывались PayPal. Эти сервисы получают данные, необходимые для оплаты, в соответствии со своими политиками конфиденциальности. От них мы получаем только сведения о том, оплатили ли вы и сколько.

Счета и данные заказов хранятся столько, сколько требует налоговое законодательство (до 10 лет). Запросы пробной версии хранятся 2 года, чтобы каждый человек получал только одну пробную версию.

Когда вы пользуетесь программой

Для проверки лицензии программа отправляет на наш сервер ваш серийный ключ, версию программы, случайный ключ, созданный для вашей установки, и отпечатки оборудования вашего компьютера. Отпечатки – это односторонние хеши: по ним видно, тот ли это компьютер, но не видно, какое у него оборудование.

Программа также отправляет на сервер лицензий имя вашего компьютера, чтобы вы и наша поддержка могли различать ваши компьютеры.

Сервер также записывает IP-адрес и страну при каждой проверке. Мы используем это только для пресечения передачи или копирования серийных ключей (законный интерес) и удаляем эти данные через 2 года после окончания вашей лицензии. Соединение зашифровано, и прочитать его может только наш сервер.

Программа не отправляет нам ваши SET, звуки или какие-либо другие файлы.

Отчёты об ошибках из программы

Когда в программе что-то идёт не так, она отправляет на наш сервер короткий отчёт об ошибке, чтобы мы могли её исправить: текст ошибки и место в коде программы, где она произошла, что вы делали (например, копировали Style), версию программы, вашу операционную систему, модель инструмента, тип затронутого файла и был ли он заблокирован или не читался, а также случайное число, созданное для вашей установки.

Чтобы найти причину, отчёт также описывает, как устроен затронутый SET или KST, но никогда не его содержимое: какие папки инструмента в нём есть, сколько в нём файлов каждого типа и их размеры, а также внутренние заголовки разделов (тип, версия и размер) нескольких его файлов. В нём также перечислены последние действия программы перед проблемой (например, «конвертация завершена, 4 секунды»), язык вашей системы и объём свободной памяти компьютера. Предупреждения о ваших файлах, которые показывает программа (например, о Sound, который пришлось заменить), отправляются так же.

Отчёт не содержит серийного ключа, имени или адреса e-mail, а также названий SET, Styles или файлов. Ваше имя пользователя и пути к папкам удаляются ещё до того, как отчёт покинет ваш компьютер, а содержимое ваших файлов никогда не отправляется. Мы не храним IP-адрес вместе с отчётом. Мы делаем это, чтобы находить и исправлять ошибки (законный интерес), и удаляем отчёты через 1 год.

Эта функция включена по умолчанию. Чтобы её отключить, снимите в программе флажок Help > "Send error reports automatically". Программа также запрашивает у нашего сервера небольшие подписанные исправления для своей версии, отправляя только версию программы и операционную систему.

Когда вы нам пишете

Мы используем ваше имя, e-mail и сообщение только для ответа вам и удаляем их через 2 года, если они не относятся к заказу.

Чат поддержки

Если вы открываете чат поддержки на этом сайте, мы сохраняем то, что вы в нём пишете, указанное вами имя (если есть), язык страницы и страницу, с которой вы начали чат, а также время каждого сообщения. Мы используем это только для ответа вам (ваш запрос и наш законный интерес в помощи клиентам). Пожалуйста, не отправляйте в чат серийные ключи, пароли или платёжные данные.

Ваш браузер хранит случайный код вашего чата в локальном хранилище (это не cookie), чтобы вы видели чат и на других страницах, и когда возвращаетесь. Начало нового чата или очистка данных браузера удаляют его. Мы не храним IP-адрес вместе с чатом; для защиты от злоупотреблений наш сервер лишь недолго считает запросы из каждой сети.

Вы также можете отправлять изображения, например снимок экрана с проблемой. Перед отправкой ваш браузер уменьшает их и удаляет скрытые данные (например, где был сделан снимок). Они хранятся и удаляются вместе с чатом. Пожалуйста, не отправляйте изображения с серийными ключами, паролями или платёжными данными.

На сообщения в чате отвечаем мы сами, а не другая компания или автоматический сервис. Чаты удаляются через 90 дней после последнего сообщения или раньше, если вы нас об этом попросите.

Кто ещё получает данные

Наш сервер размещён у netcup GmbH в Германии (Европейский союз). Письма отправляются через нашего почтового провайдера. Эти компании обрабатывают данные только по нашему поручению и на основании договора.

Мы никогда не продаём ваши данные и не передаём их для рекламы.

Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, ограничение их использования или возражение против него, а также получение их в распространённом формате. Пишите нам: support@pastudiosuite.com. Мы можем сохранить то, что обязаны хранить по закону, например счета.

Вы также можете подать жалобу в орган по защите данных своей страны. В Албании это Комиссар по информации и защите данных (IDP).