Политика за приватност

Кога ја посетувате веб-страницата

Нашиот сервер ги бележи вашата IP адреса, страницата што ја отворате и вашиот прелистувач, заради безбедност и за спречување злоупотреба. Овие записи се бришат по 30 дена.

Не користиме колачиња за рекламирање или следење ниту услуги за аналитика. Ако изберете светол или темен режим, вашиот избор се чува само во вашиот прелистувач.

Кога купувате или барате проба

Ги собираме вашето име, адресата на е-пошта, земјата и, ако ги наведете, вашата компанија и ДДВ број. Ни се потребни за да ви го доставиме клучот, да ја издадеме фактурата, да го примениме точниот ДДВ и да ви помогнеме подоцна (договор и законска обврска).

Вашето плаќање го обработува давателот што ќе го изберете: Paddle (нашиот препродавач за плаќања со картичка, PayPal, Apple Pay и Google Pay преку неговата наплата) или NOWPayments (криптовалута). Нарачките платени директно со PayPal пред 10 ноември 2026 ги обработуваше PayPal. Тие ги добиваат податоците што им се потребни за плаќањето, според нивните сопствени политики за приватност. Од нив добиваме само информација дали и колку сте платиле.

Фактурите и записите за нарачките се чуваат онолку долго колку што бара даночниот закон (до 10 години). Барањата за проба се чуваат 2 години, за секое лице да добие само една проба.

Кога ја користите програмата

За да ја провери лиценцата, програмата му испраќа на нашиот сервер вашиот сериски клуч, верзијата на програмата, случаен клуч создаден за вашата инсталација и отпечатоци од хардверот на вашиот компјутер. Отпечатоците се еднонасочни хашеви: покажуваат дали станува збор за истиот компјутер, но не и каков е хардверот.

Програмата му го испраќа на серверот за лиценци и името на вашиот компјутер, за вие и нашата поддршка да можете да ги разликувате вашите компјутери.

Серверот ги бележи и IP адресата и земјата на секоја проверка. Ова го користиме само за да ги спречиме споделените или копираните сериски клучеви (легитимен интерес) и го бришеме 2 години по истекот на вашата лиценца. Врската е шифрирана и само нашиот сервер може да ја прочита.

Програмата не ни ги испраќа вашите SET-ови, звуци ниту какви било други датотеки.

Извештаи за грешки од програмата

Кога нешто ќе тргне наопаку во програмата, таа му испраќа на нашиот сервер краток извештај за грешката за да можеме да ја поправиме: пораката за грешка и каде во кодот на програмата се случила, што правевте (на пример, копирање Style), верзијата на програмата, вашиот оперативен систем, моделот на клавијатурата, видот на засегнатата датотека и дали била заклучена или не можела да се прочита, како и случаен број создаден за вашата инсталација.

За да се најде причината, извештајот опишува и како е изграден засегнатиот SET или KST, никогаш што има во него: кои папки на клавијатурата ги има, колку датотеки од секој вид и нивните големини, и внатрешните заглавија на делови (вид, верзија и големина) на неколку од неговите датотеки. Исто така ги наведува последните чекори на програмата пред проблемот (на пример „конвертирањето заврши, 4 секунди“), јазикот на вашиот систем и колку слободна меморија има компјутерот. Предупредувањата што програмата ви ги покажува за вашите датотеки (на пример за Sound што морал да биде заменет) се испраќаат на ист начин.

Извештајот не содржи сериски клуч, име или адреса на е-пошта, ниту имиња на SET-ови, Styles или датотеки. Вашето корисничко име и патеките до папките се отстрануваат пред извештајот да го напушти вашиот компјутер, а содржината на вашите датотеки никогаш не се испраќа. Со извештајот не чуваме IP адреса. Ова го правиме за да ги најдеме и поправиме грешките (легитимен интерес), а извештаите ги бришеме по 1 година.

Ова е стандардно вклучено. За да го исклучите, исклучете ја опцијата Помош > „Автоматски испраќај извештаи за грешки“ во програмата. Програмата бара од нашиот сервер и мали потпишани поправки за својата верзија, испраќајќи само ја верзијата на програмата и оперативниот систем.

Кога ни пишувате

Вашето име, е-пошта и порака ги користиме само за да ви одговориме, и ги бришеме по 2 години, освен ако не се поврзани со нарачка.

Разговор со поддршката во живо

Ако го отворите разговорот со поддршката во живо на оваа веб-страница, го чуваме она што го пишувате во него, името што ќе го наведете (ако го наведете), јазикот на страницата и страницата од која сте го започнале, со времето на секоја порака. Ова го користиме само за да ви одговориме (вашето барање и нашиот легитимен интерес да им помагаме на клиентите). Ве молиме не испраќајте сериски клучеви, лозинки или податоци за плаќање во разговорот.

Вашиот прелистувач чува случаен код за вашиот разговор во своето локално складиште (не колаче), за да го гледате разговорот повторно на други страници и кога ќе се вратите. Започнувањето нов разговор или бришењето на податоците на прелистувачот го отстранува. Со разговорот не чуваме IP адреса; за да спречиме злоупотреба, нашиот сервер само ги брои барањата по мрежа за кратко време.

Можете да испраќате и слики, на пример слика од екранот со проблемот. Пред испраќање, вашиот прелистувач ги намалува и ги отстранува нивните скриени податоци (на пример каде е направена фотографијата). Се чуваат и бришат заедно со разговорот. Ве молиме не испраќајте слики на кои се гледаат сериски клучеви, лозинки или податоци за плаќање.

На разговорите одговараме ние, а не друга компанија или автоматизирана услуга. Тие се бришат 90 дена по последната порака, или порано ако побарате.

Кој друг добива податоци

Нашиот сервер е хостиран кај netcup GmbH во Германија (Европска Унија). Е-пораките се испраќаат преку нашиот давател на услуги за е-пошта. Овие компании ги обработуваат податоците само во наше име и според договор.

Никогаш не ги продаваме вашите податоци ниту ги споделуваме за рекламирање.

Вашите права

Можете да побарате да ги видите, исправите или избришете вашите податоци, да го ограничите нивното користење или да се спротивставите на него, и да ги добиете во вообичаен формат. Пишете на support@pastudiosuite.com. Може да го задржиме она што законот бара да го чуваме, на пример фактурите.

Можете да поднесете и жалба до органот за заштита на податоците во вашата земја. Во Албанија тоа е Комесарот за право на информирање и заштита на личните податоци (IDP).