Politique de remboursement

14 jours, pour quelque raison que ce soit

Chaque paiement peut être remboursé intégralement dans les 14 jours qui le suivent, pour quelque raison que ce soit, sans poser de questions : une nouvelle licence Standard ou Professional, un renouvellement annuel, le premier mois d’All Access et chaque renouvellement mensuel.

Écrivez simplement à support@pastudiosuite.com en indiquant votre numéro de commande ou l’e-mail utilisé pour l’achat. Les commandes payées via Paddle peuvent aussi être remboursées en en faisant directement la demande à Paddle sur paddle.net.

Le passage aux licences annuelles ne concerne pas une licence à vie achetée auparavant : vous la conservez.

Après 14 jours

Après 14 jours, un paiement n’est pas remboursé. Vous pouvez toujours résilier à tout moment une licence à renouvellement ou All Access, afin que le paiement suivant ne soit pas prélevé, et la licence continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée.

Après 14 jours, nous ne remboursons pas les problèmes qui viennent de vos propres fichiers ou de votre matériel : SET ou KST endommagés, incomplets ou mal enregistrés, fichiers protégés contre la copie ou chiffrés, fichiers créés par d’autres logiciels qui ne respectent pas les formats de Korg, ou problèmes avec votre clavier, votre clé USB ou votre ordinateur. L’application convertit vos fichiers tels qu’ils sont : elle ne peut pas réparer un fichier défectueux ni restituer ce qu’il ne contient pas. Notre assistance vous aide tout de même dans ces cas.

Si l’application elle-même ne fonctionne pas comme décrit, nous la corrigeons dans une mise à jour ; vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

Comment se passe le remboursement

Les commandes payées via Paddle sont remboursées par Paddle, notre revendeur et Merchant of Record, sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement.

Les commandes payées directement sont remboursées par nous, de la même manière que vous avez payé, dans les 14 jours suivant votre demande : sur votre compte PayPal ou votre compte bancaire. Les paiements en cryptomonnaie sont remboursés dans la même monnaie à une adresse que vous nous indiquez, pour le montant payé en euros ou en dollars.

Avec le remboursement, la clé de série est désactivée sur tous les ordinateurs.

Rétrofacturations

Merci de nous écrire avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque ou de PayPal. Nous répondons rapidement, et un remboursement est aussi plus rapide pour vous. Une clé de série faisant l’objet d’un litige ouvert est bloquée jusqu’à la clôture du litige.