Politique de confidentialité

Lorsque vous visitez le site

Notre serveur enregistre votre adresse IP, la page que vous ouvrez et votre navigateur, pour la sécurité et pour empêcher les abus. Ces journaux sont supprimés après 30 jours.

Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ou de suivi et aucun service d’analyse d’audience. Si vous choisissez le mode clair ou sombre, votre choix est conservé uniquement dans votre propre navigateur.

Lorsque vous achetez ou demandez un essai

Nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre pays et, si vous les indiquez, votre entreprise et votre numéro de TVA. Nous en avons besoin pour vous livrer votre clé, établir la facture, appliquer la bonne TVA et vous aider par la suite (contrat et obligation légale).

Votre paiement est traité par le prestataire que vous choisissez : Paddle (notre revendeur pour les paiements par carte, PayPal, Apple Pay et Google Pay via son module de paiement) ou NOWPayments (cryptomonnaie). Les commandes payées directement avec PayPal avant le 10 novembre 2026 ont été traitées par PayPal. Ils reçoivent les données nécessaires au paiement, selon leurs propres politiques de confidentialité. De leur part, nous recevons seulement l’information indiquant si vous avez payé et combien.

Les factures et les données de commande sont conservées aussi longtemps que l’exige la législation fiscale (jusqu’à 10 ans). Les demandes d’essai sont conservées 2 ans afin que chaque personne ne bénéficie que d’un seul essai.

Lorsque vous utilisez l’application

Pour vérifier la licence, l’application envoie à notre serveur votre clé de série, la version de l’application, une clé aléatoire créée pour votre installation et des empreintes du matériel de votre ordinateur. Ces empreintes sont des hachages à sens unique : elles indiquent s’il s’agit du même ordinateur, mais pas de quel matériel il s’agit.

L’application envoie aussi au serveur de licences le nom de votre ordinateur, afin que vous et notre assistance puissiez distinguer vos ordinateurs.

Le serveur enregistre également l’adresse IP et le pays de chaque vérification. Nous ne les utilisons que pour empêcher le partage ou la copie de clés de série (intérêt légitime) et les supprimons 2 ans après la fin de votre licence. La connexion est chiffrée, et seul notre serveur peut la lire.

L’application ne nous envoie pas vos SET, vos sons ni aucun autre fichier.

Rapports d’erreur de l’application

Lorsqu’un problème survient dans l’application, elle envoie à notre serveur un court rapport d’erreur afin que nous puissions le corriger : le message d’erreur et l’endroit du code de l’application où il s’est produit, ce que vous faisiez (par exemple copier un Style), la version de l’application, votre système d’exploitation, le modèle de clavier, le type de fichier concerné et s’il était verrouillé ou illisible, ainsi qu’un numéro aléatoire créé pour votre installation.

Pour trouver la cause, un rapport décrit aussi la structure du SET ou du KST concerné, jamais son contenu : quels dossiers du clavier il contient, combien de fichiers de chaque type et leur taille, et les en-têtes de section internes (type, version et taille) de quelques-uns de ses fichiers. Il indique aussi les dernières étapes de l’application avant le problème (par exemple « conversion terminée, 4 secondes »), la langue de votre système et la quantité de mémoire libre de l’ordinateur. Les avertissements que l’application vous affiche sur vos fichiers (par exemple un Sound qui a dû être remplacé) sont envoyés de la même manière.

Un rapport ne contient ni clé de série, ni nom, ni adresse e-mail, ni noms de SET, de Styles ou de fichiers. Votre nom d’utilisateur et les chemins de dossiers sont supprimés avant qu’il ne quitte votre ordinateur, et le contenu de vos fichiers n’est jamais envoyé. Nous ne conservons aucune adresse IP avec un rapport. Nous le faisons pour trouver et corriger les défauts (intérêt légitime), et supprimons les rapports après 1 an.

Cette fonction est activée par défaut. Pour l’arrêter, désactivez Help > « Send error reports automatically » dans l’application. L’application demande aussi à notre serveur de petits correctifs signés pour sa version, en n’envoyant que la version de l’application et le système d’exploitation.

Lorsque vous nous écrivez

Nous utilisons votre nom, votre e-mail et votre message uniquement pour vous répondre, et les supprimons après 2 ans, sauf s’ils se rapportent à une commande.

Assistance en direct

Si vous ouvrez la discussion d’assistance en direct sur ce site, nous enregistrons ce que vous y écrivez, le nom que vous indiquez (le cas échéant), la langue de la page et la page depuis laquelle vous l’avez lancée, avec l’heure de chaque message. Nous ne les utilisons que pour vous répondre (votre demande, et notre intérêt légitime à aider nos clients). Merci de ne pas envoyer de clés de série, de mots de passe ni de données de paiement dans la discussion.

Votre navigateur conserve un code aléatoire pour votre discussion dans son stockage local (pas un cookie), afin que vous retrouviez la discussion sur les autres pages et lorsque vous revenez. Démarrer une nouvelle discussion ou effacer les données de votre navigateur le supprime. Nous ne conservons aucune adresse IP avec une discussion ; pour empêcher les abus, notre serveur se contente de compter brièvement les requêtes par réseau.

Vous pouvez aussi envoyer des images, par exemple une capture d’écran d’un problème. Avant l’envoi, votre navigateur les réduit et supprime leurs données cachées (comme l’endroit où une photo a été prise). Elles sont conservées et supprimées avec la discussion. N’envoyez pas d’images montrant des clés de série, des mots de passe ou des données de paiement.

Les discussions sont traitées par nous, et non par une autre entreprise ou un service automatisé. Elles sont supprimées 90 jours après le dernier message, ou plus tôt si vous nous le demandez.

Qui d’autre reçoit des données

Notre serveur est hébergé par netcup GmbH en Allemagne (Union européenne). Les e-mails sont envoyés par notre fournisseur de messagerie. Ces sociétés ne traitent les données que pour notre compte et dans le cadre d’un contrat.

Nous ne vendons jamais vos données et ne les partageons jamais à des fins publicitaires.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, rectifier ou supprimer vos données, à en limiter l’utilisation ou à vous y opposer, et à les recevoir dans un format courant. Écrivez à support@pastudiosuite.com. Nous pouvons conserver ce que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays. En Albanie, il s’agit du Commissaire à l’information et à la protection des données (IDP).