Política de privacidad

Cuando visita el sitio web

Nuestro servidor registra su dirección IP, la página que abre y su navegador, por seguridad y para impedir abusos. Estos registros se borran a los 30 días.

No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento, ni servicios de analítica. Si elige el modo claro u oscuro, su elección se guarda únicamente en su propio navegador.

Cuando compra o solicita una prueba

Recogemos su nombre, dirección de e-mail, país y, si nos los facilita, su empresa y su número de IVA. Los necesitamos para entregarle la clave, emitir la factura, aplicar el IVA correcto y ayudarle más adelante (contrato y obligación legal).

Su pago lo gestiona el proveedor que usted elija: Paddle (nuestro revendedor para pagos con tarjeta, PayPal, Apple Pay y Google Pay a través de su checkout) o NOWPayments (criptomonedas). Los pedidos pagados directamente con PayPal antes del 10 de noviembre de 2026 los gestionó PayPal. Estos proveedores reciben los datos que necesitan para el pago conforme a sus propias políticas de privacidad. De ellos solo recibimos si ha pagado y cuánto.

Las facturas y los registros de pedidos se conservan durante el tiempo que exige la legislación fiscal (hasta 10 años). Las solicitudes de prueba se conservan 2 años para que cada persona reciba una sola prueba.

Cuando usa el programa

Para comprobar la licencia, el programa envía a nuestro servidor su clave de serie, la versión del programa, una clave aleatoria creada para su instalación y huellas del hardware de su ordenador. Las huellas son hashes unidireccionales: muestran si se trata del mismo ordenador, pero no qué hardware es.

El programa también envía al servidor de licencias el nombre de su ordenador, para que usted y nuestro soporte puedan distinguir sus ordenadores.

El servidor también registra la dirección IP y el país de cada comprobación. Lo usamos únicamente para impedir el uso de claves de serie compartidas o copiadas (interés legítimo) y lo borramos 2 años después de que termine su licencia. La conexión está cifrada y solo nuestro servidor puede leerla.

El programa no nos envía sus SETs, sonidos ni ningún otro archivo.

Informes de errores del programa

Cuando algo falla en el programa, este envía a nuestro servidor un breve informe de error para que podamos corregirlo: el mensaje de error y el lugar del código del programa donde se produjo, lo que estaba haciendo (por ejemplo, copiar un Style), la versión del programa, su sistema operativo, el modelo de teclado, el tipo de archivo afectado y si estaba bloqueado o no se podía leer, y un número aleatorio creado para su instalación.

Para encontrar la causa, el informe también describe cómo está construido el SET o KST afectado, nunca lo que contiene: qué carpetas del teclado tiene, cuántos archivos hay de cada tipo y sus tamaños, y las cabeceras internas de sección (tipo, versión y tamaño) de algunos de sus archivos. También enumera los últimos pasos del programa antes del problema (por ejemplo, "conversión terminada, 4 segundos"), el idioma de su sistema y cuánta memoria libre tiene el ordenador. Los avisos que el programa le muestra sobre sus archivos (por ejemplo, un Sound que tuvo que sustituirse) se envían de la misma manera.

Un informe no contiene ninguna clave de serie, nombre ni dirección de e-mail, ni nombres de SETs, Styles o archivos. Su nombre de usuario y las rutas de carpetas se eliminan antes de que salga de su ordenador, y el contenido de sus archivos nunca se envía. No guardamos ninguna dirección IP junto a un informe. Lo hacemos para encontrar y corregir fallos (interés legítimo), y borramos los informes al cabo de 1 año.

Esta función está activada por defecto. Para detenerla, desactive Ayuda > "Enviar informes de errores automáticamente" en el programa. El programa también pide a nuestro servidor pequeñas correcciones firmadas para su versión, enviando solo la versión del programa y el sistema operativo.

Cuando nos escribe

Usamos su nombre, e-mail y mensaje solo para responderle, y los borramos al cabo de 2 años salvo que estén vinculados a un pedido.

Chat de soporte en directo

Si abre el chat de soporte en directo de este sitio web, guardamos lo que escribe en él, el nombre que indique (si lo hace), el idioma de la página y la página desde la que lo inició, con la hora de cada mensaje. Usamos estos datos solo para responderle (su solicitud y nuestro interés legítimo en ayudar a los clientes). No envíe claves de serie, contraseñas ni datos de pago por el chat.

Su navegador guarda un código aleatorio para su chat en su almacenamiento local (no es una cookie), para que vuelva a ver el chat en otras páginas y cuando regrese. Iniciar un chat nuevo o borrar los datos del navegador lo elimina. No guardamos ninguna dirección IP junto a un chat; para impedir abusos, nuestro servidor solo cuenta durante poco tiempo las solicitudes por red.

También puedes enviar imágenes, como una captura de pantalla de un problema. Antes de enviarlas, tu navegador las reduce y elimina sus datos ocultos (como dónde se tomó una foto). Se guardan y se eliminan junto con el chat. No envíes imágenes que muestren claves de serie, contraseñas o datos de pago.

Los chats los atendemos nosotros, no otra empresa ni un servicio automatizado. Se borran 90 días después del último mensaje, o antes si nos lo pide.

Quién más recibe datos

Nuestro servidor está alojado por netcup GmbH en Alemania (Unión Europea). Los e-mails se envían a través de nuestro proveedor de correo. Estas empresas tratan los datos solo por cuenta nuestra y en virtud de un contrato.

Nunca vendemos sus datos ni los compartimos con fines publicitarios.

Sus derechos

Puede solicitar acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos, limitar su uso u oponerse a él, y recibirlos en un formato común. Escriba a support@pastudiosuite.com. Podemos conservar lo que la ley nos obliga a conservar, como las facturas.

También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. En Albania es el Comisionado para el Derecho a la Información y la Protección de Datos Personales (IDP).